Chính sách đổi trả hàng

1. Chính sách đổi/ trả E-VOUCHER/ VOUCHER/ SẢN PHẨM/ TICKET/ E-TICKET

ĐIỀU KIỆN QUYẾT ĐỊNH VIỆC ĐỔI TRẢ	TÌNH TRẠNG SẢN PHẨM	KỂ TỪ NGÀY GIAO HÀNG THÀNH CÔNG ĐẾN NGÀY YÊU CẦU	LỖI DO NHÀ CUNG CẤP	KHÁCH HÀNG KHÔNG CÒN NHU CẦU SỬ DỤNG
SẢN PHẨM/ VOUCHER/ E-VOUCHER KHÔNG THUỘC DANH SÁCH HẠN CHẾ ĐỔI TRẢ	SẢN PHẨM/ VOUCHER NGUYÊN VẸN	<= 3 ngày	Hoàn trả 100%	Hoàn trả 100%
		4 đến 10 ngày	Hoàn trả 100%	Hoàn trả tính phí 20% (ít nhất 30,000 đồng)
		>10 ngày	KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI, TRẢ
	SẢN PHẨM BỊ HƯ, HỎNG, BỂ, VỠ/ VOUCHER BỊ RÁCH KHÔNG CÓ BIÊN BẢN ĐỒNG KIỂM	3 ngày	Lỗi do nhà sản xuất, lỗi quá trình giao nhận: hoàn trả 100%. Lỗi do quá trình sử dụng: không chấp nhận hoàn trả
	SẢN PHẨM BỊ HƯ, HỎNG, BỂ, VỠ/ VOUCHER BỊ RÁCH CÓ BIÊN BẢN ĐỒNG KIỂM	KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI, TRẢ. Chỉ hỗ trợ hướng dẫn bảo hành sản phẩm tùy theo chính sách nhà cung cấp

Lưu ý:

Đối với một số sản phẩm hàng cận date thuộc danh sách hạn chế đổi trả sẽ được quy định rõ trong thông tin sản phẩm trên hangcandate.com, Hangcandate từ chối hỗ trợ đổi trả theo chính sách này.
Đối với sản phẩm đã được đặt mua theo combo hoặc khuyến mãi, chính sách đổi trả sẽ tùy thuộc vào từng deal và điều kiện của sản phẩm.
Đối với ticket/e-ticket, Hangcandate chưa hỗ trợ dịch vụ hủy hoặc đổi thông tin vé đã được thanh toán.

Định nghĩa:

Nguyên vẹn: Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem, nhãn mác, chưa mở, chưa sử dụng, còn đủ phụ kiện đi kèm.
Hàng cận date: Sản phẩm gần ngày hết hạn nhưng còn sử dụng được, phải còn tem và bao bì nguyên vẹn.
Biên bản đồng kiểm: Mô tả tình trạng sản phẩm khi giao cho khách, bao gồm ngày hết hạn, bao bì, phụ kiện, quà tặng đi kèm, và khách hàng ký xác nhận.
Lỗi nhà cung cấp: Lỗi phát sinh trước khi sản phẩm được giao, ví dụ: sản phẩm hết hạn nhanh hơn dự kiến, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc bảo quản.
Khiếu dấu mộc: Nhà cung cấp từ chối hỗ trợ hoặc không thực hiện đúng cam kết về chất lượng sản phẩm hàng cận date.

2. Hướng dẫn thực hiện đổi trả

Bước 1: Kiểm tra điều kiện quyết định việc đổi/ trả

Sản phẩm hàng cận date phải KHÔNG THUỘC danh sách hạn chế đổi trả của Hangcandate.
Thời hạn yêu cầu đổi/ trả:
- Không quá 3 ngày kể từ khi khách nhận sản phẩm nếu sản phẩm bị hư, hỏng, bể, vỡ hoặc hết hạn gần.
- Không quá 7 ngày đối với sản phẩm còn nguyên vẹn, bao bì chưa mở.

Bước 2: Chọn kênh liên lạc với Hangcandate

Trò chuyện với nhân viên qua chat “Hỗ trợ trực tuyến” trên website Hangcandate.
Hoặc liên hệ Hotline: 0902.768.475
Gửi email đến: hangcandate@gmail.com

Bước 3: Sau khi tiếp nhận yêu cầu
Hangcandate sẽ hướng dẫn cách thức gửi sản phẩm:

Cách 1: Nếu địa chỉ khách nằm trong khu vực hỗ trợ thu hồi, Hangcandate cử nhân viên đến thu hồi.
Cách 2: Nếu không thuộc khu vực hỗ trợ thu hồi, khách đóng gói sản phẩm và gửi theo đường Bưu điện về Hangcandate.

Địa chỉ nhận hàng:
5A, W2, Vinhomes West Point, Bắc Từ Liêm, Hà Nội

Lưu ý khi đóng gói sản phẩm:

Đối với sản phẩm cận date, vui lòng ghi rõ ngày hết hạn trên sản phẩm để nhân viên kiểm tra nhanh.

3. Phương thức hoàn phí và thời gian thực hiện

Phương thức hoàn tiền	Thời gian hoàn tiền
Chuyển khoản ngân hàng	5 ngày làm việc với thẻ ATM/Visa/Master nội địa; 15-20 ngày với Visa/Master quốc tế
Chuyển vào tài khoản Hangcandate	1 ngày

4. Danh sách sản phẩm hạn chế không áp dụng Đổi – Trả

Danh sách	Sản phẩm
Công nghệ điện tử	Sản phẩm Apple (iPhone, iPad, iPod, iMac…), sản phẩm đã kích hoạt bảo hành, sản phẩm đã kết nối/lưu trữ
Mẹ & bé	Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé, đồ lót, đồ bơi của bé
Thực phẩm khô	Tất cả hàng hóa
Sức khỏe sắc đẹp	Hóa mỹ phẩm, mỹ phẩm, nước hoa
Sách, văn phòng phẩm	Báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ, băng CD/DVD, các loại sách, các loại bút viết
Sản phẩm khác	Sản phẩm khuyến mại, tặng kèm; hàng mua tại sự kiện offline; sản phẩm thanh lý; các sản phẩm không chấp nhận đổi trả theo quy định nhà cung cấp

Nhận bản tin làm đẹp