Khu vực, thời gian và cước phí giao hàng được Hangcandate áp dụng như sau:

STT	KHU VỰC	THỜI GIAN GIAO HÀNG (Không kể Thứ 7, CN)	CƯỚC PHÍ GIAO HÀNG (Đối với sản phẩm/Voucher)
1	Nội thành Hồ Chí Minh	1 – 2 ngày	+ Phí giao hàng: 25.000 VNĐ/đơn. Không miễn phí với mọi giá trị đơn hàng
2	Nội thành Hà Nội	2 – 4 ngày	+ Phí giao hàng: 25.000 VNĐ/đơn. Không miễn phí với mọi giá trị đơn hàng
3	Ngoại thành Hồ Chí Minh bao gồm các Huyện: Củ Chi, Hóc Môn, Bình Chánh, Quận 9, Cần Giờ, Nhà Bè, Thủ Đức	2 – 3 ngày	+ Phí giao hàng: 25.000 VNĐ/đơn. Không miễn phí với mọi giá trị đơn hàng
4	Ngoại thành Hà Nội bao gồm các Huyện: Ba Vì, Chương Mỹ, Đan Phượng, Đông Anh, Gia Lâm, Hoài Đức, Mê Linh, Mỹ Đức, Phú Xuyên, Phúc Thọ, Quốc Oai, Sóc Sơn, Thạch Thất, Thanh Oai, Thanh Trì, Thường Tín, Ứng Hòa, Thị Xã Sơn Tây	3 – 5 ngày	+ Phí giao hàng: 25.000 VNĐ/đơn. Không miễn phí với mọi giá trị đơn hàng
5	Miền Nam	3 – 5 ngày	+ Phí giao hàng: 25.000 VNĐ/đơn. Không miễn phí với mọi giá trị đơn hàng
6	Miền Trung	5 – 7 ngày	+ Phí giao hàng: 25.000 VNĐ/đơn. Không miễn phí với mọi giá trị đơn hàng
7	Miền Bắc	6 – 10 ngày	+ Phí giao hàng: 25.000 VNĐ/đơn. Không miễn phí với mọi giá trị đơn hàng

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể dao động tùy theo sản phẩm Quý khách đặt mua, Quý khách vui lòng tham khảo về tình trạng đơn hàng bằng cách gọi lên tổng đài của Hangcandate: 0902.768.475

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ GIAO HÀNG – HÀNG CẬN DATE (Hangcandate)

Miễn phí giao hàng

• Đối với các đơn hàng e-Voucher du lịch và đơn hàng COD (thu tiền mặt), khách hàng được MIỄN PHÍ giao hàng.
• Thời gian giao hàng có thể dao động tùy theo sản phẩm khách đặt mua. Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng đơn hàng bằng cách gọi Hotline: 0902 768 475.

1. Hangcandate giao hàng ở những khu vực nào?

Hangcandate giao hàng trên toàn quốc, khách hàng ở bất cứ nơi nào cũng có thể đặt và nhận hàng. Chúng tôi sẽ giao tận nơi theo địa chỉ khách cung cấp.

2. Có được thanh toán khi nhận hàng không?

Khách hàng có thể thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).

• Số tiền thanh toán sẽ tương ứng với tổng giá trị đơn hàng (bao gồm phí vận chuyển nếu có).
• Các đơn hàng đã thanh toán trước qua thẻ, chuyển khoản hoặc ví điện tử sẽ không phải thanh toán thêm khi nhận hàng.

3. Tôi nhận hàng theo những hình thức nào?

Khách hàng có thể nhận hàng bằng các hình thức:

• Nhận Voucher giấy (nếu có) và thanh toán online hoặc COD.
• Nhận mã e-Voucher qua SMS/Email sau khi thanh toán online.
• Nhân viên giao hàng thu tiền COD và gửi mã e-Voucher qua SMS/Email.

4. Phí giao hàng đơn hàng e-Voucher

• Tất cả đơn hàng e-Voucher Hangcandate miễn phí giao hàng trên toàn quốc.

5. Có thể nhận một phần giỏ hàng không?

• Không thể nhận một phần giỏ hàng. Tất cả sản phẩm sẽ được đóng gói chung và giao một lần.

6. Thay đổi địa chỉ nhận hàng

• Khách hàng có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng bằng cách gọi Hotline: 0902 768 475.
• Để các đơn hàng tiếp theo có địa chỉ mới, vui lòng cập nhật trực tiếp trong tài khoản Hangcandate.

7. Tôi nhận hàng nhưng không hài lòng, có thể trả lại không?

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi/ trả hàng theo quy định của Hangcandate về sản phẩm hàng cận date.
• Hangcandate sẽ hướng dẫn thu hồi và hoàn tiền theo chính sách đổi trả.

8. Tôi bận khi nhân viên giao hàng đến, có thể hẹn lại không?

• Khách hàng có thể hẹn lại ngày và giờ giao hàng.
• Vui lòng hẹn thời gian chính xác (trừ chiều Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ) để nhân viên giao thuận tiện.

9. Có thể ủy quyền cho người khác nhận hàng không?

• Được, đối với đơn hàng COD khách có thể nhờ người khác nhận thay.
• Với đơn hàng đã thanh toán trước, cần thư ủy quyền có chữ ký xác nhận của khách.

10. Giao hàng cuối tuần và ngày lễ

• Hangcandate giao hàng từ Thứ 2 – Thứ 6: 8h – 17h, Thứ 7: 8h – 12h.
• Không giao hàng vào các ngày lễ, Tết.

11. Đơn hàng nhiều sản phẩm, nhận một phần

• Nếu đơn hàng gồm nhiều sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, thời gian nhận có thể khác nhau.
• Phí giao hàng (nếu có) tính một lần duy nhất.

12. Nguyên nhân giao hàng chậm

Các tình huống có thể làm chậm giao hàng:

• Thông tin giao hàng không đầy đủ.
• Khách không nghe máy khi nhân viên gọi.
• Khách hẹn lại thời gian giao.
• Khách để nhân viên chờ >10 phút và không liên lạc được.
• Trường hợp bất khả kháng: thiên tai, tắc nghẽn giao thông, tai nạn…

13. Yêu cầu đồng kiểm đơn hàng

• Khách hàng có thể mở thùng hàng và kiểm tra trước khi thanh toán.
• Kiểm tra bao gồm: chất lượng, số lượng, chủng loại, tình trạng nguyên vẹn.
• Sau khi đồng kiểm, khách ký nhận để làm bằng chứng. Mọi vấn đề phát sinh sau khi ký, Hangcandate sẽ không chịu trách nhiệm.